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2016行業領導力論壇 騰訊企點獲SCRM最具創新領導力獎

發布時間:2016/10/19 17:17:47來源:點擊:

移動互聯網帶來的變革已經深刻地改變了商業環境,互聯網戰略對于傳統企業的意義體現在價值重塑。企業應明晰自身在新商業環境中存在的使命、定位和商業模式,當某個機會之窗打開時,第一個成功跳過窗口的企業即成為了領導者,而在混亂和不確定的市場格局中,掌舵者如何順勢而為并保持領先?

“2016行業領導力論壇”于10月18日在北京召開,騰訊企點在論壇上斬獲“2016SCRM最具創新領導力獎”。論壇以“互聯網戰略應用產生的各行業領軍企業及新型領導力”為主題,匯集各行業標桿企業家,共同交流行業領導力的發掘與未來發展趨勢,旨在為互聯網和傳統企業的融合找出最強勁的力量來源。騰訊企點副總經理王祥宇受邀出席論壇活動,與來自各行業的企業家暢談騰訊企點SCRM為社會化媒體下企業和客戶的關系帶來的變革以及騰訊企點如何在互聯網戰略的應用下磨練競爭力,鍛造行業領導力。

騰訊企點副總經理王祥宇在論壇現場發表主題演講

企業和客戶的關系不止于購買

“客戶和企業的關系遠遠不止于購買,其實還有更多的互動關系”,“一個從來不知道你品牌的人,最終變成了你的粉絲,需要經歷這樣一個漫長的過程”。王祥宇分享了一個新型的消費者購買流程:一個消費者選擇購買商品會從各種渠道獲取商品信息開始,然后考慮、評估到最終購買。如果消費者獲得了很好產品體驗,就會將感受分享到各大社交媒體,去吸引身邊更多的朋友的注意,進而影響他們變成企業的消費者。社交網絡的出現改變了消費者的購買流程。

社會化媒體之下,企業管理好客戶關系的工具是社交

“QQ的月活8.99億,微信的月活8.09億,中國的CEO和CMO應該聚焦思考社交和交易和企業的關系了。”社交媒體已經成為了企業連接客戶的主要戰場,管理客戶出現了一個新的工具——社交,而在中國,騰訊社交幾乎覆蓋了全部網民。王祥宇表示:騰訊企點的誕生是基于騰訊多年的社交基因優勢及企業級產品技術的積累,我們的目標是讓企業客戶洞悉社交網絡的商業價值,引領企業共同打造一個以即時通訊為基礎、以客戶為中心、全流程閉環式的客戶關系管理系統。

騰訊企點副總經理王祥宇參與論壇圓桌對話環節

數據本身并不是資產

在論壇“互聯網基礎設施服務商增值服務與各行業數據化戰略”圓桌對話環節,王祥宇就“行業數據化戰略中,騰訊對數據有怎樣的應用”分享了自己的看法:數據本身并不是一個資產,也并不能兌現,數據本身是我們每天都在看在分析、可以用來發現商業機會的一個東西。而企點是一個可以提供數據連接的工具,在這個過程中實現的價值是“打通、優化和識別”,為企業打造一個消費者全程參與其中的社交關系管理閉環。

從傳統CRM到SCRM,改變的不僅是一個字母

相比于傳統的CRM,騰訊企點SCRM的應用價值有哪些方面的改進?王祥宇談及兩點:

首先,得益于騰訊天然的社交優勢,騰訊企點以海量用戶規模和關系鏈,精準地描繪出客戶群像,幫助完善和發展現有的客戶關系管理體系,從而創造出大量的交易機會,用戶粘性大大提高。

其次,騰訊企點著重把整個CRM過程化繁為簡,把海量銷售數據和客戶資料,以及龐大復雜的服務流程都以自動匯總導入后臺。

從傳統CRM到SCRM,王祥宇認為改變的不僅是一個字母,更是其背后整個生態環境、消費需求以及企業行為。騰訊企點的推出,是騰訊在企業級市場的進一步探索,將為中國企業營銷帶來新的服務生態圈以及新的商機,甚至影響到整個企業營銷環境的發展趨勢。在這些價值觀的驅使之下,擁有QQ和微信兩大社交產品并攜有龐大用戶數據的騰訊,注定背負這次“大連接”的重要使命。

騰訊企點副總經理王祥宇接受互聯網周刊專訪

“維度、精度、溫度”的文化力量

騰訊企點的連接能力為企業客戶關系帶來重要變革,體現在“多通路連接互聯社交的維度;大數據連接客戶服務的精度;工作伙伴連接企業關系的溫度”。維度、精度、溫度”是有力量的:社交的維度,更多樣化的社交連接;服務的精度,更具有想象力的社交價值挖掘;企業的溫度,更緊密的社交關系,凝聚而成相同的價值觀,在“服務即產品,服務即營銷”的浩蕩趨勢下,成為品牌的先行者。這也是團結企點人不變的核心價值觀。

連接一切,構建SCRM新生態

騰訊在企業級市場的戰略布局無疑是以生態為方向的,在今年9月騰訊全球合作伙伴大會前夕,Pony(馬化騰)曾發表公開信,提出了從“一棵大樹”成長為“一片森林”的生態思考。騰訊不僅要連接人與人,更要把人與服務、人與硬件連接起來,進一步拓展社交邊界。“連接一切”是騰訊多年來一直主張的互聯網愿景,也是騰訊企點的價值所在。騰訊企點未來發展的方向絕不局限于一款連接企業方與企業客戶、員工、供應商、合作伙伴、政府等在內的多方溝通管理平臺,而是攜手更多合作伙伴共同搭建SCRM生態圈。

互聯網時代的變革仍在加速,騰訊企點具有得天獨厚的優勢基因,在移動社交的時代浪潮中,以豐富的行業經驗,極富創造力地打造出全面連接客戶的社會化服務網絡,在不斷探索和創新中,和企業與合作伙伴自由分享,開放連接,共同成長。

 

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