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如何使用導航菜單?

發布時間:2012/8/28 15:53:22來源:企業QQ安徽注冊中心點擊:

什么是導航菜單

企業QQ的導航菜單,是一組能夠為QQ客戶提供自助服務的功能菜單,會在QQ客戶打開與企業的會話窗口后顯示在該會話窗口中。QQ客戶可以通過點擊導航菜單來自助地選擇想要的服務,或接入相應的工號,從而提高企業服務的整體滿意度。

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如何配置導航菜單

每一級的導航菜單都由提示語和選項組成(圖1)。


圖1 導航菜單

選中圖中的提示語并點擊“添加選項”,在賬戶中心中添加第一個導航菜單選項(圖2)。


圖2 添加一個選項

選中這個選項并點擊“添加下級”,為這個新選項添加下級菜單,指定到1001為客戶服務(圖3)。


圖3 為選項添加下級菜單

點擊“添加選項”,繼續添加新的菜單項(圖4)。


圖4 添加更多菜單項

重新選擇最上方的提示語“請選擇您需要的服務”,點擊“添加選項”,完善導航菜單(圖5)。


圖5 完善導航菜單

點擊“預覽”即可在頁面中快速預覽導航菜單的效果了(圖6)。


圖6 預覽導航菜單

如果您對配置好的導航菜單滿意,那么就點擊最下方的“提交”吧!不要忘了開啟本功能哦!


圖7 開啟導航菜單

導航菜單選項的功能

導航菜單的選項具備5種不同的功能

  • 1. 打開網頁:用戶點擊此類選項時,將會用瀏覽器打開相應的網頁
  • 2. 自動回復:用戶點擊此類選項時,會話窗口中將自動出現一段回復語
  • 3. 指定到工號:為用戶分配特定的工號為其服務(建議企業QQ客戶端也同時開啟指定到工號功能
  • 4. 指定到分組:為用戶分配特定的分組為其服務(建議企業QQ客戶端也同時開啟指定到分組功能
  • 5. 人工服務:根據企業QQ當前的設置,自動分配相應的工號為客戶服務

 

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